Штучний інтелект (ШІ) змінює наше життя в багатьох аспектах, впливаючи на все, від наукових досліджень до освіти. Але як це впливає на нас як споживачів, особливо в контексті обслуговування клієнтів?

Нове теоретичне дослідження, опубліковане в AI & Society, стверджує, що часта взаємодія з АІ в службах підтримки може призвести до того, що ми почнемо наслідувати їхні комунікаційні патерни.

Дослідники вважають, що, оскільки ці АІ стають все більш схожими на людей, ми можемо почати відображати їхні характеристики, стаючи менш схожими на себе.

Міжнародна команда дослідників теоретизує, що ми робимо себе більш 'сумісними з АІ' через повторювані взаємодії з технологією, обмежуючи свої особливості та непередбачуваність.

Дослідження показує, що соціальні роботи для обслуговування клієнтів створені для того, щоб імітувати жести, мову та емоційні сигнали, щоб викликати когнітивні та емоційні реакції у клієнтів.

Дослідники вважають, що взаємодія з такими антропоморфізованими роботами може створити двосторонній вплив, де роботи стають більш людяними, а люди стають більш роботоподібними.

Це дослідження є теоретичним, тому не проводилися експерименти на людях, щоб виміряти ефекти взаємодії з АІ. Однак команда спирається на попередні дослідження про взаємодію людей і роботів.

Основна ідея полягає в тому, що АІ досягли такого рівня розвитку, що можуть успішно надавати підтримку клієнтам і вести природну розмову. Вони можуть персоналізуватися для окремих користувачів, запам'ятовуючи, що було сказано.

Це розмиває межу між ботом і людиною, роблячи взаємодію більш соціальною.

Дослідники вважають, що наша ідентичність може змінюватися під впливом таких взаємодій, оскільки ми починаємо відображати патерни, які алгоритми винагороджують.

Цікавий факт

Дослідження показують, що взаємодія з АІ може не лише змінити нашу поведінку, але й вплинути на наше сприйняття себе.